Login
Una volta arrivato alla piattaforma all’indirizzo helpdesk.msoft.it, inserisci le credenziali fornite da Msoft per accedere alla tua area personale.
Panoramica
Esegui l’accesso all’Helpdesk per trovarti davanti la panoramica delle tue segnalazioni inviate al supporto.
Lista segnalazioni
Sulla destra hai l’elenco delle segnalazioni (ticket) di supporto consultabili.
Barra laterale
Sulla sinistra avrai sempre disponibile, durante la navigazione dell’area di helpdesk, il menu con le segnalazioni e la gestione del profilo.
Ricerca e notifiche
Nella parte alta della barra laterale hai a disposizione un campo di ricerca per le segnalazioni inviate e un’area di notifica.
Ricerca segnalazioni
La ricerca delle segnalazioni avviene in modo istantaneo e hai i risultati subito sotto il campo di ricerca.
Area notifiche
Clicca sull’icona del colibrì per avere a disposizione le ultime notifiche sulle segnalazioni inviate e prese in consegna.
Menu delle segnalazioni
Nella parte centrale della barra laterale hai a disposizione le ultime segnalazioni e il tasto “Panoramica” che ti permette di tornare alla schermata iniziale.
Profilo e nuove segnalazioni
A fondo barra laterale hai a disposizione la possibilità di creare nuove segnalazioni (ticket) o di gestire il vostro profilo. Vediamo ora come creare una segnalazione.
Creazione nuova segnalazione
Dopo aver cliccato sul “+” verde in fondo alla barra laterale, si apre, nella parte di destra della finestra, il modulo per la creazione di nuove segnalazioni (ticket).
Nuova segnalazione
Per creare una segnalazione, basta che inserisci un titolo esplicativo e una descrizione (testo) del problema. Hai anche la possibilità di aggiungere degli allegati.
Quando clicchi su “Crea”, la segnalazione viene inviata al team di supporto.
Segnalazione aperta
Se clicchi invece su una qualsiasi segnalazione aperta, nel menu della barra laterale, questa si aprirà nella parte destra della finestra, mostrando la discussione con il team di supporto.
Apertura dello stato
Per modificare lo stato della segnalazione, clicca sul fumetto a destra della finestra.
Stato della segnalazione
La barra che si apre a destra mostrerà una tendina con lo stato attuale della segnalazione.
Modifica dello stato
Dalla tendina potrete definire lo stato di apertura della segnalazione.
Nota: È consigliabile riaprire una segnalazione solo se emergono problemi relativi a quella stessa segnalazione.
Aggiornamento stato
Una volta definito il nuovo stato, salva la modifica cliccando sul tasto “Aggiorna” in basso a destra.
Aggiornare la segnalazione
Con il campo di scrittura a fondo pagina, puoi inserire nuovi messaggi nella discussione senza inviare altre email al team di supporto.
Inserimento risposta
Definisci un testo nel campo della risposta…
Inserimento allegato
…e aggiungi un allegato come, per esempio, la schermata con l’errore.
Nota: per creare una schermata su Windows, potete usare lo strumento suggerito in questa pagina. Mentre su Mac è possibile usare le combinazioni indicate a questa pagina.
Annullare la modifica
Se la risposta che stai scrivendo pensi non serva, puoi cliccare il tasto “Annulla le modifiche non salvate” per eliminare le modifiche.
Salvare le modifiche
Se invece vuoi inviare nella discussione con il supporto la risposta che hai scritto, clicca su “Aggiorna”.
Risposta inviata
Una volta inviata la risposta, puoi vedere l’aggiornamento direttamente nella pagina della segnalazione.
Gestione del profilo
Selezionando la voce “Profilo” dopo aver cliccato sull’avatar in basso a sinistra nella parra laterale, si aprirà nella parte di destra la gestione del profilo.
Modifica lingua
Hai la possibilità di impostare la lingua della piattaforma per il tuo profilo selezionandola dalla tendina e cliccando su “Invia”.
Nota: la lingua impostata per ogni nuovo profilo è “Italiano”.
Modifica avatar
Se lo desideri puoi modificare il tuo avatar per meglio identificarti nella piattaforma, invece di usare le sole due lettere iniziali del tuo nome, caricando un’immagine. Basta che clicchi su “Caricamento”.
Modifica password
Dalla schermata di cambio password, puoi modificare la password che ti è stata data dal team di supporto. Inserendo la password attuale e quella nuova (con conferma), puoi inviare le modifiche confermando con un click su “Invia”.
