Produttività, Mobilità e Collaborazione
Oggi le Aziende si trovano a dover fronteggiare mutamenti sensibili nel panorama economico: concorrenza esasperata, riduzione dei margini, modelli di business che cambiano. Mentre le aree di attenzione tradizionali - come la produttività e la soddisfazione dei clienti - mantengono un ruolo di primo piano, è necessario prendere in considerazione nuovi temi come la virtualizzazione e delocalizzazione della forza lavoro, l'aumento del traffico per le comunicazioni e la necessità di mantenere un'agilità organizzativa e strategica estrema. Per rispondere ad esigenze di questo genere, le Organizzazioni sono in cerca di soluzioni tecnologiche che consentano loro di essere sempre più competitive.

Cisco IP Communications è un sistema completo di soluzioni che facilitano e migliorano le interazioni fra impiegati, fornitori, partner e clienti. Telefonia su IP audio e video, Messaggistica Integrata, Conferenza Video/Audio/Web su IP, IP Video Broadcasting, IP Video on Demand, IP Contact Center, sono alcuni degli strumenti messi a disposizione delle Aziende, e si basano sull'architettura abilitante Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data).
Le soluzioni Cisco IP Communications sono basate su un'architettura aperta e convergente, che sfrutta l'intelligenza insita nella rete IP. Esse garantiscono maggiori possibilità di comunicazione a fronte di una riduzione sensibile dei costi e della complessità infrastrutturale e di gestione, soprattutto per le sedi remote e decentrate. Sono inoltre pensate per interoperare con sistemi ed applicazioni esistenti basati su tecnologia tradizionale (centralini TDM, telefoni analogici, televisori, ecc.), in modo tale da consentire alle aziende una migrazione verso le soluzioni di nuova generazione nei tempi più indicati e nel rispetto degli investimenti esistenti.

Cisco IP Telephony
Una rete convergente deve offrire un livello di affidabilità e flessibilità superiore. Le soluzioni Cisco IP Telephony fanno proprio questo: appositamente progettate per ambienti di rete convergenti, sono comunque in grado di comunicare con i centralini TDM ed i sistemi di messaggistica vocale esistenti.
Mediante la trasmissione di comunicazioni audio/video sulla rete IP standard, ingegnerizzata secondo le direttive e le funzionalità di Cisco AVVID, Cisco IP Telephony costituisce l'elemento fondamentale per la creazione di servizi applicativi a valore aggiunto e consente una sensibile riduzione dei requisiti di configurazione e manutenzione. L'architettura della soluzione Cisco IP Telephony si compone di una serie di elementi:

Terminali di comunicazione.
I terminali di comunicazione sono gli strumenti utilizzati dagli utenti: telefoni da scrivania alimentabili attraverso la connessione Ethernet (Cisco IP Phone 7970G, 7960G, 7940G, 7912G, 7905G, 7902G), telefoni wireless Wi-Fi 802.11b (Cisco Wireless IP Phone 7920), PC con telefoni software (Cisco IP Communicator, SoftPhone), stazioni per l'audioconferenza (Cisco IP Phone 7936). I telefoni IP Cisco hanno tutte le funzioni presenti nei telefoni tradizionali, ma a queste aggiungono altre funzionalità più sofisticate come la possibilità di accedere a siti e informazioni Web, grazie alla presenza di schermi LCD grafici.

Call-processing agent.
Al cuore del sistema di IP Telephony vi è il "Centralino IP" virtuale: Cisco CallManager è l'elemento che gestisce le chiamate audio e video, i telefoni IP, i gateway VoIP (Voice over IP) verso la rete telefonica tradizionale, le applicazioni multimediali collegate. Grazie ad interfacce applicative aperte TAPI e JTAPI, Cisco CallManager può consentire la realizzazione di servizi voce, video e dati innovativi di messaggistica unificata, conferenze multimediali, contact center, sistemi multimediali interattivi di risposta.
Se le esigenze sono quelle di una piccola o media azienda (fino a 120 interni) o quelle di una filiale indipendente, è possibile integrare le funzionalità di Cisco CallManager nel software IOS dei router Cisco:
Cisco CallManager Express.
In tal caso la piattaforma di routing è in grado di gestire in modo assolutamente integrato ed autonomo sia il traffico voce (telefoni IP) che il traffico dati tradizionale, senza richiedere la presenza di un centralino esterno, mantenendo tutte le caratteristiche e funzionalità della soluzione di ordine superiore.

Applicazioni IP Communications.
Come definito nell'architettura Cisco AVVID, le applicazioni di IP Telephony sono indipendenti fisicamente dall'infrastruttura di gestione delle chiamate e della voce, e possono risiedere ovunque nella rete.
Attraverso l'utilizzo del linguaggio XML, è possibile poi creare applicazioni che consentano ai Telefoni IP di accedere ad informazioni che risiedono in Internet/Intranet, come orari di servizi pubblici, rubriche telefoniche, quotazioni di borsa, notizie, agenda, ecc. A questo proposito Cisco Systems ha certificato l'interoperabilità delle sue soluzioni con quelle sviluppate da una serie di Partner attivi nel mondo della telefonia e della gestione del video su IP (AVVID Partner) (http://www.cisco.com/go/avvidpartner/).

Infrastruttura abilitante.
Costituisce le fondamenta dell'archittettura Cisco AVVID.
Si compone di vari elementi: dai router in grado di interfacciarsi con la rete telefonica e con i PBX tradizionali, agli switch in grado di erogare in-line power ai telefoni e di autoconfigurarsi per gestire VLAN e QoS differenziate.

Cisco Unified Communications
La tecnologia mette a disposizione una serie di strumenti per gestire le comunicazioni: telefono, fax, segreteria telefonica, e-mail, cercapersone, cellulari, PDA, ecc. Le soluzioni Cisco Unified Communications si propongono come strumento necessario alla gestione consistente ed integrata di tutte le forme parallele di comunicazione, per un controllo ottimale di produttività personale e soddisfazione del cliente.
Elemento essenziale per il raggiungimento di questi obiettivi in azienda è Cisco Unity, in grado di gestire in modo integrato tutta la messaggistica individuale (e-mail, voice-mail, sms e fax in un'unica inbox) attraverso strumenti come Microsoft Outlook o Lotus Notes.
È così possibile ascoltare la e-mail al telefono, controllare i messaggi vocali attraverso Internet o inoltrare fax verso la propria postazione in allegato ai messaggi di posta elettronica.
Anche in questo caso Cisco ha previsto una soluzione completamente integrata con le piattaforme di routing: Cisco Unity Express è un Service Module per i router Cisco di accesso (serie 2000 e 3000), ideale per aziende piccole e medie o per filiali remote, che implementa le funzionalità di unified messaging.

Cisco Personal Assistant è una nuova applicazione telefonica per il mondo IP, che consente di effettuare una gestione automatica e intelligente delle chiamate. Gli utenti possono collegare per esempio le loro agende al sistema e configurare l'inoltro differenziato delle chiamate da parte di Cisco CallManager in base ai propri impegni ed al riconoscimento del chiamante. Interoperando con Cisco Unity è in grado di garantire l'accesso ai propri messaggi, alla directory aziendale, a sistemi di audioconferenza o alla propria lista di contatti attraverso la semplice funzionalità di riconoscimento vocale.

Cisco Conferencing
Superare le distanze geografiche ed evitare viaggi lunghi e dispendiosi mediante soluzioni di conferenza Audio/Video/Web (Rich-Media) interne ed esterne all'azienda, con condivisione dei contenuti, sicurezza, registrazione e messa on-line integrata, consente di migliorare produttività, competitività e profitti, riducendo contemporanenamente i rischi fisici connessi.
Le soluzioni Cisco vengono incontro a tutte le esigenze di comunicazione estesa multimediale.
. Cisco Conference Connection è una soluzione robusta e scalabile per la realizzazione e la gestione di audioconferenze su IP: si integra con Cisco CallManager e prevede interfaccia web e sicurezza avanzata.
. Le soluzioni di Videotelefonia rese possibili dalle architetture Cisco CallManager testimoniano la convergenza funzionale esistente fra audio e video. I videotelefoni gestiti da CallManager interoperano attivamente con le soluzioni più classiche di videoconferenza basate su standard H.323/H.320.
. La soluzione di videoconferenza su IP Cisco IP/VC consente a persone distribuite nel mondo di comunicare come se fossero nella stessa stanza: migliore comunicazione, decisioni più veloci, formazione più efficace. Gli elementi chiave di questa soluzione sono essenzialmente di ordine infrastrutturale, interoperanti con tutti i terminali hardware e software standard H.323 presenti sul mercato e con le soluzioni di videotelefonia Cisco.

Cisco MeetingPlace è il sistema completo per la definizione, realizzazione, gestione, registrazione di conferenze rich-media (audio, video, web), con interfacce di controllo integrate in strumenti come Microsoft Outlook o Lotus Notes, oppure disponibili sui Cisco IP Phones e via Web. Scalabile, sicuro, affidabile, consente di ottenere risparmi significativi ed incrementi di produttività elevati.

Cisco Business Video Solution
Nel processo di globalizzazione e distribuzione territoriale delle aziende, l'efficacia della comunicazione assume un'importanza decisiva. Comunicare direttamente in tempo reale ed in modo consistente con tutti gli impiegati di un'organizzazione diviene elemento essenziale per garantire agilità aziendale ed allineamento operativo della forza lavoro.
Cisco Business Video Solution è un'architettura in grado di fornire alle aziende gli strumenti per la creazione, la gestione e la distribuzione di video broadcasting e video on-demand. È basata sulla soluzione Cisco Application and Content Networking System (ACNS) che, attraverso le componenti Cisco IP/TV (Serie IPTV 3400), Cisco Content Distribution Manager, Cisco Content Engine (CE 500, CE 7300, NM-CE per access router Cisco), è in grado di garantire ad aziende di qualsiasi dimensione e tipo la possibilità di realizzare e trasmettere video multicast e on-demand per comunicazioni manageriali, business TV, e-learning, informazioni generali, pubblicità nei punti vendita.

Cisco Customer Contact Solutions
Un'altro elemento di grande attenzione per le aziende è la velocità di risposta e la competenza dei propri Contact Center.
Con il grande successo ottenuto da Internet e dalle varie modalità di messaging ad essa collegate, le aziende si trovano a dover rispondere ai propri clienti attraverso una serie di canali paralleli: dalle telefonate al browsing collaborativo sul Web, dalle chat all'e-mail. Inoltre è importante ricorrere a soluzioni che consentano di virtualizzare la forza lavoro e consentire così l'inclusione nel Contact Center anche di agenti remoti per ridurre i costi ed accedere a risorse pregiate specializzate.
La risposta di Cisco a queste esigenze si chiama Customer Interaction Network. Cisco IPCC Hosted, Enterprise ed Express Edition sono le soluzioni IP indicate rispettivamente per Service Provider, grandi imprese e aziende medio-piccole.